更新手记 · 第 96 期

每一次栏目调整,都留在时间轨迹上

28圈中心把栏目入口、帮助步骤和浏览器兼容的改动按周记在这里。想确认圈最新页面的改动,从最近一条往下读即可:哪一天调了什么、动了哪几个入口、回访时会不会看到不一样的位置,都写在条目里。

夜航刊物 · 卷二十四
96 篇累计手记
12 个主题系列
4 轮界面升级
深墨蓝背景上的环形时间轨迹,暖橙节点标出近期校对所在位置
轨迹上的暖橙节点为最近一次校对落点

更新索引

近期的八条改动

从本周往回到季度校对之后,八条记录覆盖入口、步骤卡片、索引标签与兼容清单。每条都写了改动前后的差异,展开可见更细的执行说明。

  1. 本周 第 96 篇
    入口与导航 电脑端栏目页入口重新校对完成 资讯、工具、专题、帮助、个人入口五类栏目的一级入口顺序重新走了一遍,桌面浏览器下的点击区域与提示文字都已对齐。 细节

    本次调整按从首页到具体栏目的顺序逐层确认:悬浮导航是否遮挡首屏内容、栏目分组标题是否与入口一致、回首页的路径是否在任何一层都能点到。1440 与 1920 两种常见分辨率下各走一遍。

    回访用户从首页找到常用栏目,常规路径仍在三步以内。

  2. 本周 第 95 篇
    帮助步骤 换设备后的帮助步骤卡片优化 重新登录的说明改成三段短句,一段只讲一个动作,手机浏览器上不用左右滑动就能读完整。 细节

    三段分别对应确认当前设备、完成重新登录、选择要去的栏目。原先写在一段里的注意事项被拆到对应动作下方,读到哪一步就知道该注意什么。

    帮助中心里与设备更换相关的一组问答同步换了说法。

  3. 本月 第 93 篇
    栏目分类 常用栏目索引标签调整 索引标签从九个归并为五类,资讯、工具、专题、帮助、个人入口各占一项,长标签不再换行挤压相邻入口。 细节

    归并后每个标签的长度差控制在两个汉字以内,平板横屏时一行可完整显示。原先需要滚动才能看到的两类入口,现在落在首屏可见区域内。

    五类栏目的电脑端一级入口位置保持不变。

  4. 上月版本 第 91 篇
    兼容与设备 浏览器兼容检查清单更新 桌面、平板、手机三类场景的检查项重新排列,并加入缩放 125% 与 150% 时的显示确认。 细节

    清单前十二项设为每次必查,覆盖入口可达、文字可读、按钮可点三类问题;其余项按版本变动选择性执行。每月一次的入口可用性巡检沿用这份清单。

    如遇页面元素错位,可先按清单顺序自查,再联系客服说明设备与浏览器版本。

  5. 上月版本 第 89 篇
    回访体验 老用户回访路径提示语调整 首页与帮助中心的提示语改成更直白的说法,回访用户不必再猜哪个入口对应自己记得的那个栏目。 细节

    提示语从描述栏目属性改为描述用户目的,例如把“栏目索引”改写为“从常用栏目进入”。服务中心的步骤卡片开头句同步调整,保持同一动作的写法统一。

    本次调整只涉及文字,入口位置与数量未变。

  6. 季度校对后 第 86 篇
    内容校对 38 个常用页面完成季度全站校对 首页、服务中心、帮助中心与更新手记在内的常用页面逐页走查,链接、步骤序号与提示文字均已确认。 细节

    校对分四组并行:站点链接与入口可达性、步骤卡片的序号与动作顺序、提示文字与当前界面是否对应、法务与联系信息是否与最新信息相符。发现的差异记录在本系列条目中,逐条改完再复核。

    上一季度的校对同样覆盖 38 个常用页面,本次未新增页面类别。

  7. 季度校对后 第 84 篇
    主题归档 新一轮主题系列归档完成 本季度的栏目调整、页面校对与访问体验记录已归入对应系列,十二条线索都能顺着往下回看。 细节

    归档时按改动对象而非改动时间归类,同一栏目在不同月份的多次调整会落在同一条线索上。跨系列的改动以主对象归入,另一系列中留一句指引,方便从头读的人不迷路。

    归档完成后,主题系列条目数与本季度手记总数已对齐。

  8. 近期 第 81 篇
    帮助步骤 帮助中心问答条目补充至 42 条 新增条目集中在登录、设备更换、栏目导航、浏览器兼容、账号安全五类,问法取自用户实际提问的说法。 细节

    新增条目优先回答“我换了电脑还要不要重新登录”“手机上找不到某个栏目怎么办”这类具体处境,答案先给动作,再给注意事项,最后指向相应栏目。

    若遇到的问题未被收录,可通过沟通咨询提交,答复后会视情况补入问答。

维护节奏

每周、每月、每季度各自管什么

更新不是集中在一段时间里补完,而是按固定节奏推进:日常维护栏目入口,月度整理成版本说明,季度做一次完整走查。

多个浏览器窗口轮廓沿同心圆排列,节点之间以青色连线
季度校对时同时展开的常用页面
每周

2 至 3 次栏目维护

内容编辑组检查栏目入口是否可达、步骤卡片序号是否连贯、页面提示语是否与当前界面一致。发现问题当场修改,涉及结构调整的记入更新手记。

每月

一次版本说明与入口巡检

前端体验组与质量校对组把当月改动整理成一篇说明,写清改动对象与影响范围;同时对全部一级入口做一次可用性巡检,确认没有失效路径。

每季度

一次全站内容校对

服务团队由内容编辑、用户支持、前端体验、质量校对四个小组组成,共 26 人,校对时分四组并行,覆盖 38 个常用页面,逐页确认链接、文字与入口位置。

随时

用户反馈进队列

通过沟通咨询提交的页面问题会进入维护队列,涉及入口错位或步骤说不清的优先处理,处理结果补进相应主题系列。

主题系列

十二条线索,把改动串成脉络

每条手记都归入一个系列。想了解某个栏目改过几次,顺着系列往下读,比按月份翻更容易看清来龙去脉。

十二个抽象标签沿圆环分布,紫灰与青色区分不同层级
十二条系列线索的分布
  • 01 入口与导航一级入口位置、栏目顺序与回首页路径的调整记录
  • 02 帮助步骤登录、换设备与栏目找回的步骤卡片改写
  • 03 兼容与设备桌面、平板与手机浏览器的显示检查结果
  • 04 回访体验老用户提示语与熟悉路径的维护记录
  • 05 栏目分类五类栏目的归并、标签整理与命名调整
  • 06 内容校对季度全站校对的做法、结果与复核情况
  • 07 版本演进四轮界面升级的前后对照
  • 08 页面索引目录结构与索引条目的增删调整
  • 09 内容维护每周栏目维护的执行情况与常见问题
  • 10 问答整理帮助中心问答的补充、改写与归档
  • 11 主题归档系列线索与条目归属的整理方式
  • 12 服务流程服务中心步骤卡片的写法统一

版本说明

四轮升级,一层层叠成今天的界面

站点自 2019 年起持续迭代,四轮界面版本升级改的都是同一件事:让回访的人更快找到自己记得的那个入口。

01

立起一级入口

把五类常用栏目收进固定的一级入口,确立首页到栏目、栏目回首页的基本轨道,结束早期入口分散的状态。

02

帮助中心前置

登录与导航问题的说明提到面板第一屏,回访用户不必先绕一圈再找答案,遇到问题的第一眼就有可读的步骤。

03

步骤卡片统一

帮助中心与服务中心共用一套序号与短句写法,同一个操作在两处写出的动作顺序一致,读到第二步就知道第三步做什么。

04

跨设备与切角面板

桌面、平板、手机三类场景的访问指引成型,面板改为切角形状并加入时间轨迹,更新记录从此有了可回看的位置。

四层浏览器窗口沿斜线错位叠放,局部以暖橙高亮
四轮界面升级的叠层关系

继续往下

看完更新,接着去哪里

如果某条改动正好影响你常用的入口,可以从下面三条路径继续。

想了解站点背后的分工与校对习惯,可以读品牌文化;也可以回到首页,从常用栏目入口重新开始。